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MOps（マーケティングオペレーション）とは

「マーケティングオペレーション(以下MOps)」とは、主にマーケティング組織の中でマーケティング活動のプロセスを敷いたり、そのプロセスの運用を担うファンクションのことを指します。MOpsチームはよく「マーケティングとITの架け橋」と呼ばれ、実際にマーケティングキャンペーンを実施するフィールドマーケティング担当とIT部門の間に入り、業務を進めていきます。これまで日本ではあまり語られてこなかったMOpsですが、マーケティングテクノロジーツールの数が年々指数関数的に増え、マーケティングチームが取り扱わなければいけないデータの量が膨大化している今、国内でもそのニーズが認識され始めているのです。マーケティングオペレーションには大きく分けて4つの役割があります。

マーケティングテクノロジー管理

爆発的に増加するテクノロジーを正しく理解・選択し、効果的に活用するマーケティングの戦術設計を行います。デジタル中心のマーケティング活動では各ツールの選定と運用がマーケティング戦略や戦術に直接的に影響します。組織の現状を理解し、適切なツールの選定・導入をすませ、運用プロセスを回すことは、MOpsチームの代表的な役割です。

プロセスと戦術の策定

キャンペーンマネジメントや関連部署とのSLA、命名ルールなど、細かいところまでマーケティング部署内の標準化された運用方法を揃えます。例えばキャンペーンマネジメントではチケット管理を徹底し、効率化すると共にデータを一元管理することで戦術やベストプラクティスを蓄積します。このように、実務を担当しているマーケターが施策の実行に集中できる環境を整備することもMOpsの重要な役割の一つです。

データマネジメント

様々なツールに散らばったマーケティングデータを統合しBIツールやDMPなどを介して適切な管理・加工を行います。場合によってはデータサイエンティストなどをアサインするケースもあります。新しいツールやコンセプトが勃発するこの業界でデータマネジメントや分析スキルは必要不可欠になっています。

イネーブルメント

文書や定期的なセッションなどを通して正しいツールの使い方や社内のルールなどを伝えることもMOpsの大事な業務の一つです。プレイブックの整備や、教育セッション、社内Wikiの運用などを通して、マーケティング組織全体の知識レベルを引き上げます。